La importancia del e-commerce y el marketing

Muchos afirman que el comercio electrónico y, en general, las ventas a través de la red de redes, son el futuro. Sin embargo, pocos se han dado cuenta de que son el presente y en EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS somos plenamente conscientes de ello.

Si bien es cierto que el E-commerce en EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS es un proyecto que tiene su génesis 9 meses atrás, no lo es menos que el crecimiento y la evolución que estamos viviendo en la compañía, en cuanto a las ventas por internet se refiere, está siendo vertiginoso.

El diario El País, arrojaba una noticia muy interesante en abril de 2016, en la que arrojaba datos sobre la evolución del e-commerce a nivel nacional y afirmaba que: “La facturación repunta casi un 30% interanual en el tercer trimestre de 2015” un dato que caló hondo en el seno de la compañía, que rápidamente se puso manos a la obra para tener presencia en la red, teniendo muy claro que si no estás en internet, simplemente no estás.

La gráfica que adjuntaba la noticia permitía dilucidar que, en tan sólo cinco años, el comercio electrónico nacional había incrementado en un 179%, pasando de una facturación de 1.901,4 millones de euros en 2010 a 5.302,6 millones en 2015.

Estaba claro, el comercio electrónico no era una moda, había llegado para quedarse y en EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS teníamos claro que queríamos quedarnos un trozo de la tarta que, por pequeño que fuese, a buen seguro nos satisfaría.

Previamente al arranque del proyecto online para la compañía, se hizo un pequeño estudio para estudiar los valores diferenciales, qué era exactamente lo que nos hacía diferentes y qué aspectos podríamos explotar para ofrecer “más por menos”.

Así, en nuestra investigación dimos con un artículo que afirmaba que la tecnología y la telefonía móvil eran las dos categorías que más instaban a los consumidores a lanzarse a la aventura de consumir “segunda mano” y, casualmente, ese era el producto que hacía las veces de motor en la compañía, la telefonía móvil.

Con estos datos, era fácil dilucidar que la generación de los 80`S a los 2000`S que anteponía la experiencia de compra al precio del producto, dejaba paso a una generación en la que la propia inercia de la vida estaba haciendo del consumo online una necesidad y, por ende, precio y comodidad se anteponían a la ya obsoleta experiencia de compra.

Se puede decir que se ha pasado de la linealidad de comprar, extraer, usar y tirar a lo que ya se conoce como las erres, reducir, reciclar y reutilizar.  Carlos Martínez, presidente de la fundación de economía circular, apunta que hace hincapié en que se debe comprar el producto en vez del bien y, es en este punto en el que España está más anquilosada. Francia, por ejemplo ya prohíbe la obsolescencia programada y trabaja para fomentar el crecimiento de empresas que den una segunda oportunidad a los artículos.

Toda esta teórica, sumada al auge que se está viviendo en internet en nuestros días, hizo que las dudas se despejaran cuando nos planteamos si queríamos tener presencia online.

Con este panorama en el que nos encontrábamos, nos propusimos estudiar la competencia, desde el servicio hasta la gestión de RMA, pasando por el packaging. Queríamos ser diferentes, ofrecer “más por lo mismo” y, partiendo de una web desconocida para el consumidor, podemos decir muy satisfechos que, mes a mes superamos los KPI`S.

Las visitas a la web crecen exponencialmente cada mes, las devoluciones se han reducido considerablemente si bien es cierto que, aproximadamente un 10% de las ventas se traduce en devoluciones por motivos muy variopintos.

Las más de 100.000 visitas mensuales que tenemos actualmente en nuestro portal, ponen de manifiesto que, en tan sólo 9 meses www.elgigantedelosempeños.com crece por días y se hace más sólida a medida que el usuario experimenta la experiencia de compra con nosotros.

Ahora bien, cualquiera podría pensar que vender online lo hacen ya el 90% de las empresas, que existen unos estándares definidos de los cuales no se puede huir y por tanto podría pensarse que EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS es una más de esta amalgama de empresas sin embargo, ¿Qué hace diferente a EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS en materia de ventas online? ¿Por qué elegirnos?

• Anteponemos la experiencia de compra y la inmediatez a las ganancias.
• Los envíos se realizan mediante mensajería urgente 24 horas sin coste para el consumidor.
• Se cuida el Packaging para ofrecer “más por menos”. Queremos que el unboxing de un producto de EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS sea idéntico al de un producto adquirido en una tienda de artículos nuevos, pero costando la mitad.
• Se combina la venta online de producto en 4 categorías diferenciadas (Nuevo de proveedor, Nuevo de tercero, Seminuevo y usado) Esto permite la evolución en una vertiente doble:
  1. Nuestras tiendas jamás aparentan ser locales de segunda mano al uso. Parecen tiendas de artículos nuevos.
  2. Nuestra web aclara a la perfección el estado de un artículo, ofreciendo una experiencia online que se asemeja lo máximo posible a la compra presencial.

¿Qué aporta la empresa a un posible franquiciado?

En EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS, nuestra misión principal es que el franquiciado crezca. Nuestra misión habrá fracasado si el franquiciado acaba detrás de un mostrador “rascando oro” y comprando teléfonos para llegar a fin de mes.

Si el franquiciado crece, nosotros también. Queremos que el franquiciado sea un Store manager y no un empleado, si bien es cierto que para llegar a esa posición, el camino no es del todo llano.

Nuestra misión y objetivo principal es que todo aquel que se embarque en la aventura de EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS termine siendo un gestor multitienda con empleados a su cargo, por tanto, estamos dispuestos a ayudar al franquiciado en todas las vertientes, entre las que incluimos el proyecto online para que contribuya al crecimiento de sus ingresos.

Sabido esto, las ventajas de franquiciar con EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS, en materia de e-commerce son las siguientes:

• La franquicia podrá vender todos los productos que desee en nuestro portal web, sin coste alguno y sin necesidad de invertir en mano de obra. El personal de EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS CORPORATE se hace responsable de todas las gestiones (categorización, revisión y activación del producto en la web.
• La franquicia podrá exponer sus productos en nuestro canal de Ebay, canal que cuenta con más de 500 votos positivos. Esta gestión simplemente acarreará un el coste de comisión por venta de producto que establece Ebay.
• EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOSCORPORATE abastecerá a la franquicia del material de packaging necesario sin costes añadidos, simplemente abastecerá a precio de coste de proveedor (cajas, papel de embalar, cinta, viruta ecológica y cuerda)

Es cierto que el marketing, en nuestros días, sobre todo en su variante online, está viviendo sus mejores momentos. Los medios tradicionales, más costosos y con un público menos dinámico, han dejado paso a las redes sociales como principal medio difusor.

En este punto, EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS ha apostado por un mix entre marketing directo y online basado en la red social por antonomasia, Facebook.

¿Por qué hemos apostado por estos medios de difusión?

Según un reciente artículo del prestigioso portal puromarketing.com, una encuesta realizada pocas semanas después de la salida de Facebook a bolsa, el 85% de las empresas consideraban que era casi obligatorio tener presencia en Facebook.

Apenas 7 meses después, 701 ejecutivos de corporaciones afirmaba haber notado un incremento en sus ventas gracias a la presencia en la red social.

Con esto, se ha llegado a la conclusión de que los anuncios de Facebook funcionan. Así lo ha declarado la firma de publicidad de medios sociales, Nanigans, en base a las conclusiones de su último estudio.

Para los clientes Nanigans, el rendimiento de sus anuncios publicitarios en Facebook creció un de 31% en el primer trimestre de 2017. Estos fuertes resultados llevaron a los retailers a aumentar su gasto publicitario un 16%. Las empresas afirman que el ratio de conversión, así como la cesta media, han crecido gracias a sus anuncios en la red social.

Sabido esto, ¿Qué aporta EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS CORPORATE al franquiciado en materia de marketing y publicidad?

• En el precio del royalty se incluye una partida, que fluctuará entre los 150 y los 300€, que se destinará a la promoción del negocio de forma local y no nacional. Esta inversión podrá llevarse a cabo en tres niveles, dependiendo de la estimación que considere oportuna la corporación central:
  1. Campaña de marketing directo, buzoneo y reparto de publicidad al uso.
  2. Campaña en Facebook que girará en torno a la promoción del local a nivel provincial.
  3. Promoción de un producto concreto bien por sorteo o bien por publicación.

• Las tiendas serán dotadas de toda la cartelería necesaria para exponer y promocionar sus productos sin más que el coste del proveedor.
• El franquiciado será siempre asesorado en el diseño de sus locales para no caer en la obsolescencia, de modo y forma que su tienda estará en constante evolución.
• Así, el perfil de Facebook de la corporación, que cuenta con más de 15.000 likes, será empleado para dar visibilidad a cada una de las franquicias EL GIGANTE DE LOS EMPEÑOS.